初心在身边丨红船服务队十年填写的“光明答卷”

2018-07-07 15:20 来源:葫芦网

●践行者·画像

姓 名: 朱洪春

职 业:嘉兴供电公司红船服务队队长

个人荣誉:嘉兴市“十佳身边好人”、嘉兴市道德模范、嘉兴市十佳“杰出职工”、2016年嘉兴市优秀党员志愿者

践行感言:当了10多年的红船服务队队长,我一直扎根在基层,用实际行动践行着“红船精神 电力传承”的誓言。

穿着长衣长裤,戴着双层手套,顶着毫无遮挡的烈日爬上爬下,用汗湿衣背换来夏日里的丝丝清凉、点亮黑夜里的万家灯火。在嘉兴,这群与高温作战的电力抢修人员有一个响亮的名字——红船服务队。

朱洪春是红船服务队的队长。

2017年7月13日,嘉兴市气象台发布今年首个高温橙色预警信号。下午3点左右,朱洪春手机里的“红船服务零距离”互动微信群跳出几张图片,解放街道工作人员向他反映市区东升东路587号附近的一根线断了,从树上垂了下来。

朱洪春第一时间派队员前往,黄色抢修车赶到现场,抢修人员攀爬到高处进行了处理。“我们看了,是网线,不是电力线,我们把网线绑在树上了。”50分钟后,朱洪春将处理结果在微信群里告知街道工作人员。

高温天,抢修工单是平常的三四倍。“工作量上去了,但服务不能打折,用户满意永远是第一位的。”朱洪春说。正如他们办公大厅里的八个大字——“红船精神 电力传承”,这是嘉兴供电公司红船服务队对禾城市民许下的承诺。

●践行者·故事

作为一个资深电力人,朱洪春率领着这支红船服务队,承担起2300多户高压电力用户、20多万户低压电力用户的抢修工作,撑起了电力服务的一片天。

24小时待命

2007年,南湖畔,一支以红船命名的服务队伍诞生了——嘉兴电力红船服务队。首批队员一共有10人,有3年部队经历的朱洪春接过了队长的担子。从一名士兵到变电运行工,再到现在的红船服务队队长,30多年来朱洪春的身份在改变,但敬业奉献的精神却从未改变。

当了队长后,他要求队员们在工作上快速响应,哪里有故障,哪里就要出现他们的身影,只要用户一声召唤,他立刻带领红船服务队队员前往,24小时“随叫随到”。

在朱洪春的记忆里,有好几次半夜被紧急叫醒的经历。一次凌晨2点左右,一阵吵闹的手机铃声惊醒了朱洪春,电话那边急促的讲话声让他意识到有大麻烦了:秋泾桥菜花泾西区河边一座变压器着火。电话一放下,他马上叫醒当天红船服务队的值班队员火速赶往。迅速了解情况后,他再次组织队员进行变压器的调换。

故障就是命令。作为红船服务队队长,朱洪春的手机24小时开机,一有紧急情况,都会火速赶到。每年持续高温的夏季,也是紧急情况高发的时期。高负荷在给电网带来考验的同时,也给电力抢修职工带来考验。

事故抢修单如柳絮般降至红船服务队,特别是在傍晚的雷雨之后,故障报修单纷至沓来,短短两三个小时就能达到三四十张。白天劳累了一天,晚上朱洪春忙忙碌碌的身影又会出现在单位里,调度车辆、分配事故抢修单,将整个抢修工作安排得井井有条。有时候,直到深夜十一二点,他才拖着疲惫的身影离开单位。

身体不是铁打的,但朱洪春却有钢铁般的意志。有一年连续一个多月的高温天气,每天都是十五六个小时的工作量,实在吃不消,就地躺下打个盹。

10多年来,无论晨曦月落,还是酷暑严寒,只要接到抢修单,红船服务队在最短时间内赶到现场处理,保障居民和单位正常用电,至今已处理抢修工单6万多起,居民满意率100%,客户投诉率为零。

23分钟到达

为了将服务工作做得更好,朱洪春主动放弃了节假日休息,每天穿梭在城市的大街小巷,并在自己的笔记本上“手绘地图”,记熟大街小巷的名字。在掌握了各个小区道路的情况之后,他和队员们通过合理分布作业点、抢修车辆上街巡逻等方式,建立起快速、灵活的抢修应对机制,尽量减少居民的停电之苦。

据了解,红船服务队的故障抢修平均到达时间为23分钟,远远高于国网公司提出的“市区45分钟到达现场,偏远农村90分钟达到现场”的要求。

有一次,因为大风吹打,市区光明街一台变压器上老化的电线发生接触,熔断器连接线被烧断。接到报修电话后,朱洪春带领人员立即赶到事故现场。此时,正是居民家庭用电高峰,如果按照以前的作业方法,整条线都要停电,为了减少对居民用电的影响,朱洪春当机立断,要求队员进行带电作业,并身先士卒,经过紧张的抢修,线路终于在晚上7时左右接通。

“这样是为了使居民少在黑暗中等待,让更多的用户感受到电力带来的光明。”朱洪春说,红船服务队就是随时为群众排忧解难,办好事、办实事。

电力抢修关系到家家户户,处处为居民着想已成为红船服务队的习惯。有一次,市区甪里街因线路维护需计划停电7小时,该区域用户被提前告知。住户浦先生在得知这个消息后,却非常着急,第一时间拨打了95598电力服务热线,道出了不能停电的原委:浦先生的父亲已经80多岁了,重病卧床、不能言语,也无行为能力,就像一个植物人,差不多每半个小时家人就要为父亲用吸痰器吸痰,不然,一口痰憋着,就危险了。

朱洪春得知后,马上向相关领导汇报,经过各方联系与协调,于计划停电时间之前在浦先生家投放了发电机。“怕一个不保险,我们还准备了两个发电机。”朱洪春说,考虑到发电机工作时产生的噪音对老人家有影响,他们特意带了一根百米长的电线,放到户外……红船服务队送来的“生命电源”让浦先生十分感动。

近百份爱心档案

在朱洪春的带领下,红船服务队迅速成长为一支拉得出、打得响的抢修队伍,在把及时抢修送到客户家里的同时也把关爱送到每一位客户心里。

一个寒冬的风雨夜,朱洪春接到了一位客户的求助电话:“我家没电了,现在家中有个刚满月的婴儿,没有电很不方便,请你们过来帮我处理一下好吗?”12分钟后,朱洪春敲响了客户的家门。经过检查,朱洪春发现是客户家里的空气开关烧坏了。这个故障是用户的表后问题,不属于电力抢修范围,但看到客户焦急的面孔,朱洪春和队友们二话没说就开始工作。10分钟后,灯亮了,孩子安然入睡了。当朱洪春和队友们踮着脚尖轻声告别离开时,墙上的时钟已过了零点。

在平时工作中,红船服务队队员们也处处留意,收集建立起社会困难家庭及孤寡老人供电服务档案,并发放“红船爱心服务卡”,建立供电服务绿色通道,对其他们生活中的用电困难及时上门无偿服务。

几年前,朱洪春从街道了解到家住市区烟雨小区的低保户朱阿姨身有残疾,且家里的内部电力线路存在安全隐患。于是,他和队友们利用休息时间来到了朱阿姨家里,给她安装了新的线路,并且换上了节能灯。临走时,细心的朱洪春发现朱阿姨家卧室的电灯开关安装在门口,老人使用很不方便,便又重新拿出工具,将开关移到床边。

据统计,朱洪春带领的红船党员服务队已为敬老院、福利院等19个集体和69名孤寡老人、贫困学生等困难人士建立爱心档案,开展志愿服务5090多人次、1700多小时,为群众解决实际问题800多个。

虽然解决的每件事情很小很琐碎,但在朱洪春看来,聚沙成塔聚水成涓,作为一支以红船命名的共产党员服务队,他们正以实际行动成为百姓心中的“红船”,从快速服务到优质服务再到品牌服务,传递“红船精神”,塑造“红船形象”。

来源:嘉报集团    作者:余悦 通讯员 朱鑫燕 漫画 李泽峰    编辑:陶玲芳    责任编辑:张奎超

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