醉了!杭州多个职能部门政务公开电话打不通!有的甚至直接挂断……

2018-01-05 10:32 来源:葫芦网

职能部门公开在政府部门网站上的办公电话号码是否畅通?记者进行了体验。

1月2日,市民王先生通过记者向滨江区教育局建议,滨江区的小学能否实行早上推迟半小时上学的措施,记者拨打电话时是上班时间,但拨打滨江区教育局公布在浙江政务网上的对外接受咨询和投诉的公开电话时,一直无人接听。稍后,不少市民反映,曾经也遇到过类似情况。 职能部门公开在政府部门网站上的办公电话号码是否畅通?记者进行了体验。

微信好友“灿烂”介绍了自己在拱墅区米市巷城管执法中队办事时的亲身经历:

因为经办的人没来,然后别的人也问不到,然后我就坐着等了半个小时。这时候有一个电话不停的响不停的响,我就问为什么这个电话不去接下呀?他们说,这个是对外公布的电话,打来电话的都是来咨询的,所以我们是不接的,当着我们市民的面就这么说,原来这个电话是摆设啊!

情况真的如此吗?1月3日下午16:00,记者拨打了从拱墅区城管局询问到的米市巷城管执法中队公开咨询电话88493261,先是听到拱墅区米市巷城管执法中队的等候彩铃,随后是接通又立即挂断的忙音状态。

昨天下午15:00,记者拨打了公布在浙江政务服务网上的萧山区城市管理局供电、供水、供气等单位违规咨询投诉举报电话82721156结果听到的是语音提示:“对不起,您拨打的号码不存在,请查证后再拨。”

记者在浙江政务服务网上查询后发现,82721156这路被提示不存在的电话号码,同时还是投诉偷倒建筑垃圾、违规饲养鸡鸭等家禽、监督五水共治、破坏历史文化名城等情况的公开电话。

记者又拨打了萧山区城市管理综合监管中心垃圾处置信息咨询公共服务事项公布的两路电话 ,第一路82660130无人接听,最后转成传真信号;第二路82729506 接通了,但对于记者咨询的“装修垃圾应该怎么去处理”的问题,一位沈姓的工作人员这样表示:

工作人员:我这边不是很清楚啊,我们这边不管这个的,垃圾处置现在是归到固废处置中心了,已经全部都移交过去了。

记者:什么时候移交的?

工作人员:上个月吧。

记者:那你们这边信息没有改过来啊?

工作人员:我也不是很清楚。固废那边的联系方式,你要不自己去查一下吧,我这里也不是很清楚。因为我也是新进来的。

记者:你们这里没有知道这个情况的人吗?

工作人员:没有。

下午16:14、16:27,记者两次拨打下城区民政局老龄事务科老人优待证办理热线,无人接听! 

下午,16:43,多次拨打下城区教育局家庭教育指导热线依然无人接听!

记者还发现,有部分城区公布的公共事项服务电话,能接通,但是会被转接,比如就“医保参保关系如何异地转移”这一问题,拨打浙江政务网上公布的西湖区医疗保险管理办公室电话87912345后,电话被转接到了12345市长公开电话受理中心,选择了“人力社保”选项1后,工作人员仅能对记者的问题进行简单解答,再想具体了解,就要联系其他部门了:

工作人员:要递交一个养老保险关系转移接续联系函。

记者:这个函是向现在单位要还是新的单位要?

工作人员:呃,我这边只看到有这个规定,具体的话你也可以打下12333社保局那边咨询。

当记者拨打江干区民政局关于“老年人优待证办理”问题的公开电话86909000时,电话也被转入了江干区行政服务中心:

工作人员:我先帮您转到市民卡的窗口,您先问一下好吗?

记者:您确定这个业务是属于他们是吗?

工作人员:就是不是很确定,所以帮您转接过去问一下。如果不是我再帮你转其他部门。

随后,电话被转接到了市民卡窗口:

记者:我要办老年人优待证

工作人员:我们这里是办市民卡的,不是办优待证的。

记者再次拨打86909000,两次周折后,工作人员才对接到办理项目的对口单位。

提供事前完善详细的咨询服务是实现“最多跑一次”的前置条件,但是从记者的体验来看,公开电话咨询服务并不通畅

您还遇到过哪些很难打通的职能部门公开电话?杭州有没有窗口单位在这方面做的比较好的?我们将继续关注。


图片、文字来源:西湖之声

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