杭州定制公交预定和乘车须知

2014-11-27 18:16 来源:葫芦网

《杭州定制公交预定和乘车须知》由杭州市公共交通集团有限公司及承运人,于2014年11月26日公开发布,是杭州定制公交承运人和乘车人实施预定和乘车的行为准则。一旦预定人经杭州“定制公交”平台“同意”确认,将作为双方乘运合同的核心组成部分,具有法律效力,双方必须自觉遵守。

一、定制公交预定和收费标准

1、定制公交预定

杭州定制公交首期推出上下班通勤专线,后期将视情推出定制购物专线和定制旅游专线等。上下班通勤专线是通过“定制公交”平台,专门为市区内生活的工作群体,在上下班时间方便出行而开通的定制公交专线。定制公交线路以一个月为一个开行周期,可整月预定,也可非整月(含单日)预定。

(1)整月预定:即可预定一个月内所有工作日上下班座位。

(2)非整月预定:即可预定若干个工作日或某个工作日的上下班座位。

2、收费标准

(1)按每人每乘次的乘车距离收费,5公里以内(含),为5元;每增加5公里(含),增加3元。预定座位费用=每乘次费用×每天乘坐趟次×乘坐天数。并通过定制公交平台进行网上预收。

(2)预定连续工作日的,可享受优惠,具体为:预定5-9个连续工作日的,享受九五折;预定10个(含)以上连续工作日,但不足整月的,享受九折;预定整月工作日,享受八折。

二、乘坐需求意向提交

市民可以通过杭州“定制公交”平台“发起新线路”版面,提交乘坐需求信息,杭州公交集团将根据市民提供的信息及时进行汇总、整理和分析,并按“按需定制、相对集中、合理设站、方便换乘”等原则,设计出热门线路,并通过“热门路线征集”版面,征询市民的意见。

三、拟开行定制公交的预定方法

根据市民群众对“热门路线征集”反馈的意见和杭州公交集团运力状况,在“定制公交”平台“拟开行线路”版面,发布拟开行线路信息,接受乘客的预定,整月预定优先。当预定缴费人数达到线路开行条件时(车辆座位数的60%),公交集团将在一周内给予开通,并通过“短信”通知乘客,告知相关乘车的详细信息。

四、已开行定制公交的预定方法

已开行的定制公交线路,将在“定制公交”平台“已开通线路”版面发布座位信息,尚有空座位时,将继续接受3天后当月剩余日的预定。

1、整月和非整月续定

每月21日前,系统接受已开行定制公交线路下月整月的续定和预定;每月22日至28日除继续接受下月整月的续定和预定外,同时受理下月非整月的续定和预定。

2、预定剩余座位

本月已开行的线路,可预定本月3日后有未满座位的连续工作日或单个工作日空余座位。

3、预定时间

至少提前3天预定。

五、订单提交

乘客在杭州“定制公交”平台预定座位,需在规定时间或提前3天,在“拟开行线路”或“已开通线路”版面,按规定及操作提示填写完整的相关信息后,进行“确认”提交。其中,本人或实际乘车人的手机号是乘客接收电子乘车凭证的唯一有效途径,应确保手机号真实有效和通讯畅通。一个预定注册用户,每次最多可为5人预定座位,但必须填写实际乘车人的手机号及姓名。否则不能提交订单,由此造成无法乘车的,由预定人自负。

六、支付

订单提交确认后,预定人须在确认后的2小时内,将应预缴的车费,通过“支付宝”完成网上支付。超过支付时限订单失效,须重新提交订单并完成支付。

七、通知及乘车凭证

乘客成功预定并付款后,“定制公交”平台将会在24小时内,向已预定乘客的手机发送电子乘车凭证。乘车时乘客凭该凭证方可乘车。乘客的每次乘车必须自觉接受司机或工作人员的查验。

八、报销凭证

承运人为乘客提供报销凭证。乘客可持手机凭订购信息及本人有效身份证件,在当期乘车结束后,可向承运人指定的地点索取乘车报销凭证。

九、退款

1、退款条件

(1)乘客已预定缴费的定制公交线路未开行,承运人3天内将预收款予以全额退款;

(2)因市政施工、交通管制等外界因素或其他不可抗力造成已开行的定制公交线路调整或停运,使乘车人无法实现乘车目的的(将以短信或电话告知乘车人),承运人在本开行周期结束后3天内,退还剩余未乘坐天数的全额款项,已乘坐天数按预定约定的优惠幅度计费;

(3)凡定制公交车辆未能准时到达预定上车地点的(超出预定时间15分钟),乘客可自行选择普通公交、水上巴士、地铁、公共自行车、出租车等其他交通方式出行,承运人将全额退还此次乘车的费用,并给予当次乘坐费用的100%赔偿。

2、退定及违约金

乘客已预定缴费后,若因乘车人自身原因,无法乘坐定制公交的,可办理退定。但应向承运人交付一定的违约金,其比例如下:

(1)在定制公交开行周期前1天及以上退定的,承运人可收取下一周期全部预定金额5%作为违约金,即“违约金=预定总金额×5%”;

(2)本周期已开通的定制公交,若乘客无法乘坐或需减少乘坐天数需要退定的,除已乘坐部分须按票价全价收费外,承运人并可收取剩余预定金额10%的违约金。如预定天数为22天,乘客乘坐7天以后,要求退定。退定金额=订购总金额-(违约金+全价费用×每天乘坐趟次×7天),其中“违约金=(订购总金额-每乘次费用×每天乘坐趟次×7天)×10%”。

(3)定制公交本周期已开通运营以后,若乘客乘坐的天数超过预定天数的一半(含),则已乘坐部分按照票价全价计算,并收取剩余部分金额的20%作为违约金。如预定天数为22天,乘客乘坐15天以后要求退定。退定金额=订购总金额-(违约金+全价费用×每天乘坐趟次×15天),其中“违约金=(订购总金额-每乘次费用×每天乘坐趟次×15天)×20%”。

3、退定及退款流程

(1)凡乘客要求退定的,应通过“定制公交”平台提出退定申请。并按要求填写并提交《退定、退款申请单》。

(2)自申请受理后3日内,承运人将应退定金额退还至预定座位时的“支付宝”账户内,具体到账时间以“支付宝”处理时间为准。

(3)发生退定后,仍需开具报销凭证的,预定乘客可凭相关身份证明前往承运人指定的地点领取。

十、保密 

定制公交平台进行实名制办理预定,双方对相关各自及对方的信息承担保密责任。

十一、其他

1、承运人和乘车人必须自觉遵守杭州市公共交通相关法律、法规,文明服务和文明乘车,约守信誉。

2、本《须知》由杭州市公共交通集团有限公司及承运人,于2014年11月26日公开发布,是杭州定制公交承运人和乘车人实施预定和乘车的行为准则。一旦预定人经杭州“定制公交”平台“同意”确认,将作为双方乘运合同的核心组成部分,具有法律效力,双方必须自觉遵守。

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